Het gaat erom dat je met je teamcollega’s zorgt dat klanten zich zo goed mogelijk geholpen voelen. Daarin willen we de klant in positieve zin verrassen en een unieke totaalbeleving (WOW) bieden.

Dus niet alleen denken in standaardoplossingen, maar net dat stapje extra zetten. Een echte ‘klik’ met de klant tot stand brengen, daar gaat het om!

We realiseren ons daarbij dat een hypotheek een financieel product is met enorme impact op het leven van klanten, maar ook een product met lange termijnimpact op de financiële huishouding van ING. Het waarborgen van de kwaliteit is daarom essentieel. Het is dan ook heel belangrijk dat je goed weet hoe een hypotheek in elkaar zit en dat je zeer accuraat, conform het beleid en volgens de geldende werkinstructies je werk doet.

Met je team bepaal je elke dag opnieuw welke werkzaamheden aan het einde van de dag afgerond moeten zijn. We gaan niet eerder naar huis dan dat het afgesproken werk klaar is. Bovendien spreek je met elkaar af wie die dag precies wat gaat doen. De taakverdeling kan elke dag verschillen. Het gaat erom dat het werk goed en op tijd gedaan wordt. Soms zal het werkaanbod gedurende de dag afwijken van wat we hadden ingeschat. We verwachten dan dat je hier met je team goed op inspeelt.