Wij zoeken een Associate Operations Specialist!

Organisatiecontext
Het Centre of Expertise Collections is de afdeling binnen ING die gespecialiseerd is in het bedienen van klanten die (mogelijk) niet op tijd betalen of waarvan de looptijd van de lening is verstreken. Binnen Collections wordt middels een actieve en intrinsiek motiverende benadering getracht om de klant op een respectvolle, behulpzame maar ook duidelijke wijze bewust te maken van haar persoonlijke verantwoordelijkheid. Doel hiervan is om aan duurzaam financieel herstel te werken, verlies te beperken of een lening definitief terug te vorderen. Dit gaat verder dan het persoonlijke empathisch contact bij serviceverlening. Onderdeel van Collections is de vaststelling dat klant niet kan en/of wil gaan betalen en/of in lossen van de lening en het besluit tot afscheid wat daar uit voortvloeit. Hoewel klanten dit anders kunnen ervaren wordt hiermee het verder oplopen van de (rest)schuld beperkt of verdere overschrijding van de looptijd van de lening voorkomen. Dit is een delicaat proces dat zorgvuldig en met toewijding moet worden uitgevoerd en waarbij klantbelang altijd voorop dient te staan.

De functie
Binnen de functie ben je verantwoordelijk voor het inlopen van overbruggingshypotheken waarvan de economische looptijd verstrijkt en/of verstreken is. Je dient hiervoor in constructief dialoog met de klant te gaan en zodoende samen op zoek te gaan naar een duurzame oplossing. Dit kan betekenen dat je in bepaalde gevallen zult moeten overgaan tot het uitwinnen van de zekerheid. Het werkgebied is derhalve complex en divers. Zo heb je contact met onze klanten, maar ook met financiële instellingen, notariskantoren, makelaars en uiteraard NHG. Door de veelzijdigheid van de werkzaamheden krijg je bij ons op de afdeling de mogelijkheid om je breed te ontwikkelen. Dit, en het feit dat je bovenop de vastgoedmarkt zit maakt het werk boeiend en uitdagend, maar zorgt ook voor de nodige tijdsdruk. Afwisseling in de werkzaamheden eist een flexibele instelling als het gaat om de invulling van de werktijden en omgang met nieuwe processen en systemen.

Verantwoordelijkheden:

  1. Zorgt voor een accurate en efficiënte afhandeling van de workflow op dagbasis.
  2. Het beheren, signaleren en uitzoeken van openstaande posten.
  3. Coördineren van systeem rapportages en indien nodig signaleren en oplossen.
  4. Ivm. lopende projecten steun leveren aan het team, data quality checks en controleren van documentatie .

Functie-eisen:

  • Afgeronde HBO opleiding.
  • In het bezit van WFT Basis.
  • In het bezit van WFT Hypothecair krediet.
  • Goede uitdrukkingsvaardigheid in woord en geschrift in Engels en Nederlands.
  • Bereidheid tot het volgen van vakopleidingen.

Profiel
Je bent een ambitieus iemand die in staat is om met harde deadlines en onder grote tijdsdruk te werken. Je voert je werk op professionele en kritische wijze uit en je houdt rekening met alle richtlijnen op het gebied van veiligheid en compliance. Klant- / servicegerichtheid staat hoog in het vaandel. Je durft initiatieven te nemen en kan zelfstandig werken, maar blijft oog houden voor het team waarmee je samenwerkt.

Wat wij bieden
De functie van Associate Operations Specialist is ingedeeld in schaal 8. Het gaat om een aanstelling van 40 uur per week. De werktijden zijn flexibel en standplaats is aan de Haarlerbergweg in Amsterdam.

Ben je enthousiast?

    Solliciteer als Associate Operations Specialist


    Uw gegevens


    Solliciteer


    U kunt uw sollicitatie ook mailen naar:
    talent@talent-recruiting.nl.